Acabo de hacer un envío y me ha salido un error

Contacto ayuda

Pregunta: Acabo de hacer un envío con CangoBox y me ha salido un error.

Respuesta corta: Ups, lo sentimos mucho.

Respuesta larga: Esto puede pasar por distintos motivos, pero no es una situación habitual. Sea lo que fuere, cuando estas cosas pasan, somos los primeros en enterarnos, ya que el sistema empieza a freírnos con emails y sms automáticos que nos indican todos los errores o problemas que pudiese haber con la web. Si ves que no te llamamos o te escribimos un email en unos minutos, llama a nuestro número (que lo tienes en los emails que te enviamos con tu pedido) o envía un email a support@cangobox.com y te contestamos lo antes posible. Lo más probables es que en lo que tardes en ponerte en contacto con nosotros el problema se haya solucionado.

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Las causas habituales de este tipo de situaciones se suelen dar cuando los servidores de los transportistas tardan mucho en responder y se produce lo que técnicamente se llama un “timeout”. Este “timeout” no es más que la señal que indica que el servidor ha tardado en responder y nuestro sistema devuelve un mensaje en el que os invita a reintentar.

Casualmente, este tipo de incidencias se suelen dar de noche, que es cuando los transportistas hacen los cambios informáticos, actualizan sus sistemas y dedican el tiempo de cálculo de sus servidores a facturación y otras tareas como la preparación de los envíos.

Así que, la próxima vez que ocurra esto, te invitamos a reintentar o a hacer tu envío en horario de oficina, que es cuando todo está siempre disponible y sobre todo cuando estamos pendientes para poder daros una solución rápida.