Perfecciona la logística de tu e-commerce

 Creo que no te decimos nada nuevo si afirmamos que la logística en tu e-commerce es esencial para que tu negocio tenga éxito y crezca.  Ya no solo por los costes que puedes ahorrarte si consigues optimizarlo, sino también por el servicio impecable que puedes llegar a ofrecer a tus clientes.
La logística puede ser el único contacto “personal” entre tu tienda y el cliente, pero además es el mejor medio para asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Una entrega rápida supone una gestión de preparación del pedido impecable, una recogida de la empresa de transporte lo antes posible, un tracking para que el cliente pueda seguir su pedido y una entrega en el plazo acordado. Vamos a analizarlo por partes:
1.- Importación de tus pedidos 
Es muy importante que la comunicación entre tu interfaz de pedidos y la logística sea rápida, sencilla e impecable. Debe estar todo lo más automatizando posible para evitar la perdida de pedidos, intercambio de referencia o perdidas de información.
2.- Preparación del pedido

Tu almacén, tanto si está externalizado como integrado en tu organigrama, debe ser fluida y perfecta. Se muy meticuloso en que el stock esté actualizado, no hay peor imagen que tener que decirle a un cliente que ha comprado un producto agotado y que tenga que esperar o pedir un reembolso.Mala imagen para él y gastos de gestión para ti.

Optimiza la situación de tus productos en el almacén, es decir asegúrate que la posición de los productos, orden, etc está enfocado a una preparación sencilla y con el menor de los movimientos posibles. Ten en cuenta, peso, tamaño y ventas para posicionarlos.

Otra herramienta que puede ayudarte en esta fase es el packaging, no lo elijas solo en términos de estética porque puede ayudarte a ser más eficiente en el almacenaje. Es de lógica que una caja cuadrada se almacena mejor que una redonda.

3.- Ten informado a tu cliente de su pedido

Si hay algo que le guste más a un cliente, después de recibir rápidamente su pedido, es estar informado al momento del estado de su pedido. Envíale un email cuando su pedido haya dejado tus almacenes y facilítale el tracking para que pueda saber en todo momento dónde está su pedido.

4.- Devoluciones

Siempre vamos a intentar que nuestro cliente quede satisfecha, dándole toda la información posible en el proceso de compra. Pero si a pesar de ellos el cliente quiere devolver el producto debes facilitar al máximo la devolución.

Una opción cada vez más utilizada es integrar la etiqueta de devolución en e momento del envío junto a un impreso de devolución. Así el cliente nada más recibirlo solo debe notificaros por email o a través de la propia web la devolución y el motivo y en el mismo embalaje devolveros via vuestro transportista el pedido. Rápido, cómodo y adaptado a los tiempo actuales.